Políticas de cancelamento, troca e devoluções.

O valor do FRETE do produto a ser enviado ao cliente será por conta do mesmo.

Atenção nos prazos para ressarcimento de valores na situação de devolução:

-Compras efetuadas através de boleto bancário e ou pagamento em conta bancária: valores serão processados em até 90 (noventa) dias corridos, seguindo lei de devoluções de valores de compras após a data de solcitação de cancelamento*

-Compras efetuadas com cartão de crédito: valores serão processados em até (30) dias* 

*após o recebimento e verificação das condições do produto que o cliente enviou ao nosso Centro de Distribuição.

Como executar o pedido de troca/devolução

1º. Verifique o estado da mercadoria que deve estar perfeita, e se está dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento;

2º. Envie o pedido da autorização da devolução pelo e-mail: atendimento.telhasonline@gmail.com
É preciso informar neste e-mail o número do pedido, e-mail cadastrado no Site e a justificativa da desistência ou troca;

3º. A partir da autorização por e-mail da equipe da Telhas Online, o produto poderá ser devolvido.

4º. Após recebermos o produto e estando em perfeito estado, o valor do produto será devolvido através de depósito em conta ou Vale Presente, ou será feita a troca por outro produto. O valor do frete não será devolvido.

Divergência no ato da entrega

Se houver divergência no ato da entrega, pedimos que não aceite o recebimento, escrevendo no conhecimento da Transportadora o motivo da devolução, que pode ser:

• Embalagem aberta ou danificada (a responsabilidade de avarias no produto é de total responsabilidade da Transportadora ou Correios, o que deverá ser acionada imediatamente).

• Produto danificado;

• Produto divergente do solicitado.

Comunique o ocorrido e solicite a troca ou devolução pelo e-mail: atendimento.telhasonline@gmail.com